讲座一

讲座人简介

陶驰，男，汉族，中共党员，1993年大学本科毕业，分配到成都双流机场从事机场现场运行保障工作，现任明捷航空服务有限公司（中英合资）客运服务部总经理，长期从事机场现场运行保障、民航运输地面服务代理工作，在机场安全运行、航班服务保障、航班不正常情况下的旅客服务等方面累积了丰富的经验。

讲座专题：民航运输地面代理服务工作的特点

近几年来随着民航运输行业的迅速发展，作为民航运输服务的窗口行业，机场地面服务、航班保障的业务量也不断的攀升，市场竞争日趋激烈，对机场的服务要求也在不断提高。本讲座将根据明捷公司多年的运行经验，并结合典型案例介绍机场地面服务作业的工作流程，现代机场业对地面运输服务代理工作的要。具体演讲内容涉及：

近期民航运输地面服务概况

明捷公司客运服务部组织结构及主要业务

客运服务部的主要工作流程简介

经典案例分析

客运服务部创新的服务理念及运行模式

讲座时间：2008年12月27日 上午9：00

讲座二

讲座地点：第1教学楼 614

讲座人简介

曾彦，女，汉族，民航运输经济师，2001年西南科技大学本科（英语专业），分配到成都双流机场明捷航空服务有限公司从事民航地面运输保障工作，岗位涉及国内值机、国际值机、登机口服务、行李查询、控制室、结载室等各岗位进行学习工作，积累了丰富的工作经验并具备了良好的工作素质，持有民航客运员（高级）、IATA危险品操作资格证书、民航职业技能鉴定考评员资格，现任客运服务部培训经理，主要负责对部门新旧员工进行全面系统的培训，以配合现场生产的各种需要，在保障安全运营的同时不断的提高员工服务水平及意识。

讲座专题：民航运输地面服务实际操作简介

针对此次讲课的对象为民航飞行学院运输学院的在校学生，具备一定的理论基础，课题主要设置为民航运输地面服务实际操作介绍，以加深学生对所学课程的感性认识。课程主要涉及的内容如下：

1、              民航运输地面服务简介

2、              现场运行各主要生产保障部门的工作流程简介

3、              民航运输常用专业术语简介

4、              民航运输基本业务知识分析

5、              服务意识相关内容简介

6、              现场服务发生的各种案例分析

讲座时间：2008年12月27日 下午14：00；

2008年12月28日 上午9：00，下午14：00；

讲座地点：第1教学楼 614